Chính sách hoàn tiền trên Vlike - Mạng xã hội Web3

Tại Vlike, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những trải nghiệm dịch vụ và hệ sinh thái Web3 tốt nhất cho người dùng. Chính sách hoàn tiền này quy định các điều kiện, giới hạn và quy trình xử lý yêu cầu hoàn trả tiền đối với các dịch vụ trả phí trên nền tảng của chúng tôi (bao gồm gói thành viên Pro, nạp số dư ví Wallet, quảng cáo Ads và dịch vụ giao dịch OTC).

1. Các trường hợp được chấp nhận hoàn tiền

Vlike sẽ xem xét và thực hiện hoàn tiền cho người dùng trong các trường hợp sau đây:

       
• Lỗi hệ thống phát sinh: Tài khoản của bạn bị trừ tiền nhưng hệ thống không kích hoạt gói dịch vụ (gói Pro, ngân sách quảng cáo) hoặc không cập nhật số dư ví, và đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi xác nhận lỗi do hệ thống.

       
• Giao dịch bị trùng lặp: Do sự cố cổng thanh toán hoặc thao tác nhầm lẫn dẫn đến việc bạn bị trừ tiền hai hoặc nhiều lần cho cùng một giao dịch mua dịch vụ.

       
• Số dư ví chưa sử dụng: Đối với số dư ví nạp bằng tiền pháp định (nếu có) chưa thực hiện bất kỳ giao dịch mua dịch vụ nào trên hệ thống trong vòng 7 ngày kể từ ngày nạp thành công.

   

2. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

       
• Dịch vụ đã được sử dụng: Gói thành viên Pro đã được kích hoạt và sử dụng vượt quá 24 giờ; hoặc ngân sách chiến dịch quảng cáo đã được phân phối và chạy hiển thị trên hệ thống.

       
• Tài khoản vi phạm chính sách: Tài khoản của bạn bị khóa hoặc đình chỉ tạm thời/vĩnh viễn do vi phạm Điều khoản sử dụng của Vlike (như spam, lừa đảo, đăng tải nội dung cấm).

       
• Giao dịch OTC USDT hoàn tất: Các giao dịch OTC mua bán USDT sau khi đã xác nhận giao dịch thành công và chuyển tài sản trên chuỗi blockchain (on-chain) sẽ không thể đảo ngược hoặc hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.

       
• Thay đổi ý định: Người dùng yêu cầu hoàn tiền chỉ vì thay đổi ý định đầu tư hoặc thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi giao dịch đã được xử lý hợp lệ.

   

3. Quy trình và thủ tục yêu cầu hoàn tiền

Để gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

       
1. Gửi yêu cầu hỗ trợ: Liên hệ với chúng tôi qua trang Hỗ trợ (Support) hoặc gửi email trực tiếp tới bộ phận kế toán của Vlike kèm theo thông tin chi tiết về giao dịch (mã hóa đơn, ID tài khoản, bằng chứng chuyển tiền).

       
2. Thời gian tiếp nhận và xử lý: Vlike sẽ tiếp nhận và tiến hành thẩm định giao dịch trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

       
3. Phương thức hoàn trả: Nếu yêu cầu được chấp thuận, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán ban đầu của bạn (Tài khoản ngân hàng, ví điện tử) hoặc cộng trực tiếp vào ví nội bộ trên Vlike tùy theo thỏa thuận.

   

Hỏi đáp nhanh về hoàn tiền (FAQ)